İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Satıcı Bilgileri: Ünvan: Güneş Toros Adres: Şirinevler mahallesi, Adnan menderes cad. no:202 / ADAPAZARI / SAKARYA Web Sitesi: https://akdeniztoros.gunestoros.com

1. CAYMA HAKKI (14 GÜN) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince; ALICI, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler: Mevzuat gereği; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerde, ambalajı açılmış sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kısıtlıdır. Ancak Güneş Toros olarak müşteri memnuniyeti ilkesi gereği, aşağıda belirtilen “Ayıplı ve Bozuk Ürün” şartlarını saklı tutarız.

2. AYIPLI, BOZUK VE SKT GEÇMİŞ ÜRÜNLERDE KOŞULSUZ İADE Güneş Toros, satışını yaptığı tüm gıda ve gıda dışı ürünlerin tazeliğini ve kalitesini garanti eder.

  • Bozulma ve Hasar: Teslimat sırasında veya paketin açılması esnasında ürünün bozuk, hasarlı, ambalajı yırtık veya tüketilemeyecek durumda olduğu tespit edilirse,

  • Son Kullanma Tarihi (SKT): Teslim edilen ürünün Son Kullanma Tarihi (SKT) geçmiş veya Tavsiye Edilen Tüketim Tarihi (TETT) dolmuş ise;

Müşterilerimiz 14 gün sınırlamasına bakılmaksızın ve koşulsuz şartsız iade etme hakkına sahiptir. Bu durumlarda kargo ücreti tamamen firmamıza aittir.

3. İADE SÜRECİ İade etmek istediğiniz ürünler için izlemeniz gereken adımlar şunlardır:

  1. İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte sitemizdeki iletişim formu veya müşteri hizmetleri üzerinden bize iletiniz.

  2. (Varsa) Bozuk veya hasarlı ürünün fotoğrafını paylaşmanız süreci hızlandıracaktır.

  3. Ürünü, faturası ile birlikte size verilecek anlaşmalı kargo kodu ile Şirinevler mahallesi, Adnan menderes cad. no:202 / ADAPAZARI / SAKARYA adresine karşı ödemeli (ücretsiz) olarak gönderiniz veya ekiplerimize almaları üzere talepte bulununuz.

4. GERİ ÖDEME (ÜCRET İADESİ)

  • İade edilen ürün depomuza ulaşıp gerekli kontroller (bozulma, SKT vb.) yapıldıktan sonra iade işlemi onaylanır.

  • İade onayı verildikten sonra, ürün bedeli en geç 7 iş gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı/Banka Kartı) tarafınıza iade edilir.

  • Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

5. SİPARİŞ İPTALİ Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunursanız, ödemeniz hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde ise iade prosedürü uygulanır.